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    推动发展 | 二十七所开创性获得“五星级售后服务认证”证书

    来源:默认部门     作者:27所站点管理员     发布时间:2020年08月24日     浏览次数:         

      2020年8月,我所开创性获得“五星级售后服务认证”证书,是集团公司首家获得五星级售后服务认证的二级成员单位。目前,该证书已在国家认证认可监督管理委员会官网公示。

      在全面推进企业化改革的新形势下,我所取得“五星级售后服务认证”,是我所平台资质、企业形象、综合实力的又一次重要提升,意义重大:

      一是此次获得认证,是我所服务保障能力的有力证明,是争取备件订货合同、全球速报即时比分维修任务的一张名片,对我所市场开发起到重大帮助;

      二是通过此次认证,进一步丰富了我所管理体系,补足了全球速报即时比分交付后管理体系的短板,强化了制度支撑,优化了管理流程;

      三是经过此次认证,我所7位员工获得了“售后服务师”证书,后续可以对外开展服务保障业务,凸显我所售后服务团队的整体形象和水平;

      四是通过此次认证,将使我所在售后服务体系、制度建设、流程优化、人才培养、服务水平等方面全面提高,为向用户提供优质的售后服务打下了坚实基础。

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      自2020年5月12日刘勇副所长主持召开售后服务体系认证筹备工作动员会以来,我所积极梳理审核材料、邀请老师来所培训,先后完善了售后服务手册、程序文件、管理制度、售后服务记录、顾客档案等资料185套,全方位做好认证审核准备。

      2020年7月28日至29日,梅津(上海)检测认证有限公司委派审核组来所,进行了为期2天的售后服务管理体系现场审核。审核组根据《国标GB/T27922 -2011 商品售后服务评价体系》文件要求,全面审核了我所售后服务管理体系、服务手册、规章制度、顾客档案等相关材料。末次会上,审核组对我所售后服务体系和能力表示高度赞赏,一致推荐二十七所以五星级标准获得售后服务认证证书,通过认证的范围全面覆盖全所经营范围。

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